客服中心是链接企业与客户的桥梁,是帮助客户用好产品、创造最佳体验的窗口部门,也是洞察客户需求、驱动企业服务体系改善的关键部门。作者通过深入浅出的方式将复杂的数据概念转化为易于理解的实战技巧,将数据融入企业的日常运营和管理中,实现业务价值的最大化。内容分为三个板块:一、认知篇。包括客户服务体系对企业的战略价值与贡献,客户
《财务视域中的企业并购与整合:策略、风险与价值创造》一书,深入剖析了企业在并购与整合过程中涉及的复杂财务问题,为企业决策者、财务分析师及并购领域的专业人士提供了系统性的指导。本书首先阐述了并购与整合的基本概念、动机与类型,随后从财务视角出发,详细探讨了并购前的尽职调查、估值方法、融资策略、税务筹划等关键环节,以及并购后
本书全面探讨了物流系统规划与供应链管理的核心理论与实践。内容涵盖物流系统的基础规划、网络与节点设计、仓储与运输策略、配送系统优化等关键环节。同时,深入解析了供应链中的信息管理、采购管理以及物流管理的最新发展。此外,还详细讨论了供应链绩效评价的方法和激励机制。通过本书,读者可以系统地了解现代物流及供应链管理的各个方面,为
《人口转型中的劳动参与:基于性别视角的观念与成本分析》共分八章,系统分析了人口转型与低生育率社会中劳动参与的变化及其影响因素。其内容主要包括探讨生育率变化对经济、社会和家庭结构的影响;从性别视角分析女性劳动参与在低生育率背景下的重要性;通过微观和宏观数据,分析生育和劳动参与中的性别差异,揭示家庭、劳动力市场等因素对决策
数字经济迅猛发展的时代背景下,运维运营建设成为各行业稳定精益发展的重要环节,本书从国家战略政策发展、先进理论方法到平台工具建设全面对数智化运维运营进行阐述并独创数智化运维运营“六大价值体系”,旨在帮助读者掌握从基础设施搭建到服务优化的全流程管理技巧,为企业指明了如何通过高效的运维运营打造稳定、可靠、成本效益兼顾的IT服
本书的核心是成本核算,它是企业经营过程中的重点问题,但是很多企业经营者往往不精通会计理论和成本核算,而会计师们的解释又太过理论化且晦涩难懂,这导致经营者不能准确地对成本以及经营举措作出判断,从而阻碍企业的发展。作者揭露了企业会计原则的本质,警示经营者不要迷信完全成本核算法,因为成本核算的目的不是技术性、表面性的事务,而
本书是一部讲述团队管理的入门级读物。全书共分九章,选取历史上的经典案例,从选人用人、内部管理和凝聚团队等方面入手,全新解读重构,结合对历史故事的详细分析,着重强调有效管理在提高凝聚力,推动企业发展和员工个人成长等方面的重要性,内容涉及员工激励、团队建设等方面,包括如何建立高效团队、构建健康的组织文化、建立合理激励制度做
本书基于作者对企业架构进行多年研究的成果,共19章,分三个核心部分和两个附录。第一部分对企业架构的概念和其他相关主题进行了总体介绍。第二部分特别关注作为企业架构实践核心元素的企业架构工件,定义了6种通用的企业架构工件——经营考量、技术标准、业务愿景、IT景观、概要设计和详细设计。第三部分对企业架构的其他重要方面和企业架
随着知识经济和经济全球化的迅速发展,人力资源管理已成为企业的关键管理职能,人力资源的有效开发与利用能够帮助企业赢得可持续发展的竞争优势。本书从人力资源基础介绍入手,针对人力资源培训与开发以及人力资源绩效管理、薪酬管理、劳动关系和社会保障管理进行了分析研究,对人力资源规划、人力资源战略以及人力资源管理模型建设提出了一些建
这是一本探讨企业可持续发展绩效评价的专著,全面系统地分析了企业可持续发展绩效评价的理论框架与实践方法。本书从企业经济绩效、环境绩效和社会绩效三个维度出发,构建了综合评价模型,并深入分析了绩效评价在推动企业可持续发展中的重要作用。同时,结合具体案例,本书详细阐述了绩效评价的实际应用,为企业提供了具有可操作性的绩效评价工具