本书是由华晨宝马汽车有限公司引进并组织翻译的德国职业培训教材。德国的职业教育一直受到世界各国的普遍关注。双元制是德国职业教育的基本形式。所谓双元制职业教台，足指学生在企业接受实践技能培训和在学校接受钾论培养相结合的职业教育形式。职业教育同生产紧密结合，企业广泛参与，采用互通式的教育形式。
本书从汽车销售、维修服务中心的管理理念和工作流程讲起，内容涉及车辆和系统的保养、养护，车辆的拆卸、修理，电气电子系统的检查和修理，控制调节系统的检查和修理。内容全面，注重培养学生的实际操作能力。
本书可作为汽车类专业职业院校学生的教材，也可作为汽车销售、维修、服务企业的职业培训用书。
本书各学习领域中的职业教育课程是根据2003年公布的汽车技术职业KMK框架教学计划制定的。本书利用实际应用系统化结构取代了之前按专业系统化结构划分的框架教学计划。在这些学习领域中，专业内容按照实际应用关系组织编制。教师的任务是，从学习领域中选择学习内容并在课堂上讲授，同时促进学员提高技能。这本教学和工作手册可在实施框架教学计划方面为教师和学员提供帮助。
每个学习领域中都包含处理客户委托的规范化示例。委托中加入了很多专业信息。作为辅助工具本书附有两张CD-ROM。其中一张光盘是包括工作单等所有专业领域在内的资料库，另一张是Bosch公司维修站信息系统ESltonic的演示版。所有练习作业都包括ESltronic系统应用。
四个学习领域中的重点是：
1.按照工作和企业流程处理客户委托。
2.掌握车辆系统的具体性和概括性知识。
为了达到上述目的，可以按照以下方式组织和安排课程：
制定计划阶段：回顾书中介绍的客户委托规范性示例。
第一步：接车谈话和接受客户委托。
出发点是客户报修。为了练习如何与客户沟通，可以通过扮演角色的方式接受客户委托。
第二步：信息收集。
在教师的指导下，学员分小组按照第一个前期计划组织信息收集。在国际互联网上查找以补充资料库内容。
第三步：信息分析。
在此，客户委托处理阶段与系统知识掌握阶段交替进行。以学员和教师对话的方式或以小组方式掌握有关回答问题和进一步处理客户委托的专业内容。为保证效果可以使用存储在CD-ROM上的工作单。
第四步：工作计划，故障诊断，进行修理，检查工作质量，记录。
在第四步中学员借助工作单创建工作或检测计划，诊断故障，记录并演示结果，查找专业书籍内推荐的保养或修理方法，也可以提出改进工作方法的建议。
加深阶段：系统保养／针对车辆系统报修的内容。
每个学习领域中都有一章关于不同系统的保养内容或客户报修内容的介绍。学员可以借助工作单在小组内处理这些客户委托，以加深所学知识并查找必要的资料以掌握系统知识。
在这个阶段中教师扮演主持人的角色，在信息分析和处理客户委托方面指导学员，开始并组织下一步的学习过程。
通过客户委托处理阶段与系统知识掌握阶段交替进行，在基础阶段结束后学员应掌握车辆系统基本结构方面的具体性和概括性知识并且具备处理客户委托的能力。在后面的学习领域中将再次详细介绍各个系统。
练习阶段：将保养和修理委托作为家庭作业。
在这个阶段中使用四个学习领域结尾处给出的保养和修理委托作为家庭作业，学员应利用书籍中的信息页、维修站信息系统ESltronic和随附的CD-ROM单独或以小组方式计划、执行、检查及评估保养和修理委托。
在所有三个阶段中学员都可以借助工作单完成练习作业。学员可以在CD-ROM上找到工作单样本，下载样本并打印出来，或者根据学员自己的想法修改或补充。
在系统分析过程中，描述系统工作原理时使用英语。因为在客户委托的实例中同时会有德语出现，所以如果学员已经有一些基础则英语入门更容易。教师可以在学员做练习作业时根据他们个人已掌握的知识利用以下机会：
有英语基础的学员：
一学员将他们的德文翻译成英文。
一学员将教师交给的英文翻译成德文。
没有英语基础的学员：
学员通过慕尼黑工业大学的在线服务http：//dict.leo.org把汽车专业词汇翻译成英文并填到专业词典中（CD-ROM中附有样本）。
译者序
原版前言
学习领域1 车辆和系统的保养和养护
1 汽车销售服务中心
1．1 汽车销售服务中心的组织机构
1．2 汽车销售服务中心管理理念
I．3 维护老客户和赢得新客户
1．4 从使客户满意到使客户惊喜
1．5 汽车销售服务中心经营流程
1．6 车辆机电维修工在工作流程中的责任
1．7 态度和行为
1．8 与客户和同事的沟通
2 客户委托：冷却系统冬季检查
2．1 客户和学徒
2．2 协作处理保养委托
2．2．1 团队协作
2．2．2 问题解决方案
2．2．3 结果解释说明
2．2．4 流程规划
2．3 接受客户委托和前期计划
2．3．1 接车谈话和接受客户委托
2．3．2 通过前期计划收集信息和评估信息
2．4 信息收集
2．4．1 总成系统和子系统
2．4．2 车辆中需要保养的功能单元
2．4．3 信息和通信系统
2．4．4 车辆经销商和法律规定
2．5 执行工作计划
2．5．1 工作计划
2．5．2 制订保养计划
2．5．3 保养计划
2．6 执行保养工作
2．6．1 准备工作
2．6．2 工作原则
2．6．3 冷却系统和JXL窗玻璃清洗装置保养
2．6．4 保养过程插图
2．7 检查工作质量
2．7．1 工作质量
2．7．2 检查
练习作业
保养委托1
保养委托2
学习领域2 拆卸、修理和安装车辆技术总成或系统
1 客户报修：制动器单侧起作用
1．1 修理工作流程
1．2 接车谈话和接受客户委托
1．3 修理委托“更换制动摩擦片”的前期计划
1．3．1 脑图（Mind-Map）
1．3．2 问题
2 信息收集
2．1 技术信息资料
2．1．1 维修站信息系统
2．1．2 装配图-分解图
2．1．3 位置图
2．1．4 功能图
2．1．5 技术图样
2．1．6 制造商规定（以EsItronic为例）
2．2 车辆中使用的联接技术
2．2．1 力附着联接
2．2．2 车辆中使用的形状附着联接
2．2．3 部件清洁
2．2．4 用于安装和拆卸的辅助材料
2．2．5 健康保护
2．3 功能元件的重复使用、材料、防腐
2．3．1 车辆中功能元件的负荷
2．3．2 功能元件的重复使用
2．3．3 车辆中使用的材料
2．3．4 防腐
2．4 车辆维修站中的工具
2．4．1 装配工具
2．4．2 材料的手工切削和切割加工
2．4．3 钻孔，锪孔
2．4．4 螺纹加工
2．4．5 弯曲变形
2．4．6 管箍的制作
2．4．7 事故预防措施
2．5 用于检测和测量的设备和方法
2．5．1 基本原理
2．5．2 测量长度和角度的量具
2．6 拆卸，修理，安装
2．6．1 发动机：密封垫
2．6．2 发动机：冷却系统
2．6．3 发动机：正时带传动装置
2．6．4 发动机：排气装置
2．6．5 传动装置：离合器
2．6．6 传动装置：半轴
2．6．7 底盘：前桥
2．6．8 转向系统
2．6．9 制动系统
2．6．10 车轮，轮胎
3 执行工作计划
3．1 信息分析“更换前制动摩擦片”
3．1．1 了解概况，理解文字内容
3．1．2 分析、整理、组织和记录信息
3．1．3 执行工作计划
3．2 制订拆卸和安装计划
4 修理，解释说明
4．1 前期计划
4．2 与客户通电话
4．3 进行修理／解释说明：“更换前制动摩擦片”
4．4 检查制动盘是否可重复使用
5 检查工作质量
练习作业
修理委托1
修理委托2
修理委托3
学习领域3 电气和电子系统的检查和修理
1 客户报修：雾灯不亮
1．1 工作流程：检查和修理
1．1．1 接车谈话和接受客户委托
1．1．2 检查和修理的前期计划
1．1．3 问题
2 信息收集
2．1 电压、电流和电阻
2．1．1 电路中的相互关系
2．2 电压、电流和电阻的测量
2．2．1 万用表
2．2．2 用电流夹钳测量
2．2．3 检测灯，LED（发光二极管）检测灯
2．2．4 用发动机测试仪测量
2．2．5 车辆诊断、测量和信息系统
2．3 触电危险事故的预防措施
2．3．1 车辆维修站内的电气设备和装置
2．3．2 电气／电子系统检测规定
2．4 电路图的阅渎和分析
2．4．1 电路图
2．4．2 车辆中的直流电路
2．4．3 电路图类型
2．4．4 电路图的阅读
2．4．5 轿车电路图
2．4．6 维修站信息系统ESItronic中的电路图
2．5 电气和电子元件，基本电路
2．5．1 电气元件，基本电路
2．5．2 电子元件，基本电路
2．5．3 电容器
2．6 车辆电气和电子系统的检查和修理
2．6．1 能量供给
2．6．2 车外照明装置
2．6．3 电子转向信号灯和危险报警装置
2．6．4 冷风鼓风机，新鲜空气鼓风机，后风窗玻璃加热装置
3 执行工作计划，故障诊断和修理，检查工作质量
3．1 维修站信息系统ESItronic中的电路图
3．2 符合DIN标准的电路图
3．3 信息分析
3．4 检查和测量
3．5 检查，记录，后续工作
练习作业
检查和维修委托
学习领域4 控制和调节系统的检查和修理
1 客户报修：客户对发动机状况不满意。但是没有明确的投诉内容
1．1 工作步骤：检查和修理
1．1．1 接车谈话和接受客户委托
1．1．2 检查和修理的前期计划
1．1．3 问题
2 信息收集
2．1 基本原理
2．1．1 控制和调节
2．1．2 控制链，调节回路
2．1．3 控制方式，信号形式
2．1．4 信号流程
2．1．5 EVA原理
2．2 检查和测量
2．2．1 用示波器检查
2．2．2 带有双通道示波器的KTs诊断测试仪
2．2．3 检测盒
2．2．4 通过控制单元多脚插头检测
2．2．5 故障码存储器的运用
2．3 车辆电子控制与调节系统的分析
2．3．1 发动机管理系统
2．3．2 通过数据总线系统cAN连接车辆电子系统
2．3．3 舒适系统
2．4 液压和气动控制系统
2．4．1 基本原理
2．4．2 能量转换装置
2．4．3 阀门
2．4．4 液压蓄能器
2．4．5 管道
2．4．6 设备的维护
2．4．7 压力测量
2．4．8 电路图的阅读和分析
2．5 液压系统分析
2．5．1 离合器的液压控制系统
2．5．2 助力转向系统
2．5．3 液压制动器
2．6 电液式控制系统的分析——带ABS的液压制动器
2．7 气动控制系统的分析——压缩空气制动系统
2．8 组合控制
2．8．1 电气／电子组合控制
2．8．2 气动组合控制
3 执行工作计划，故障诊断、维修，检查工作质量，编制文件
3．1 信息分析
3．2 工作计划
3．3 故障诊断和维修的实施／展示
3．4 质量保证
3．5 记录
练习作业
检查和维修委托
术语索引
书单推荐
