服务礼仪与沟通艺术

定　　价：39 元

• 作者：陈曦，张菊芳主编
• 出版时间：2025/5/1
• ISBN：9787568945981
• 出 版 社：重庆大学出版社

• 中图法分类：F719 
• 页码：199页
• 开本：26cm

内容简介

本书一共有四大模块，12个项目，33个子任务。模块一“服务与服务礼仪”，统一思想，提高认识。模块二“个人职业形象塑造”，从仪容仪表仪态全方位讲解礼仪规范和职业形象设计要求。模块三“接待服务礼仪”，围绕服务接待流程，重点讲解见面、引领、座次安排和迎送服务过程中的礼仪规范。模块四“服务沟通艺术”，重点讲解服务过程中的礼貌用语、基本沟通技巧和咨询投诉应对技巧。