会展服务与现场管理(第五版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类;“十二五”职业教育国家规划教材,经全国职业教育教材审定委员会审定)
定 价:46 元
丛书名:新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类
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- 作者:许传宏
- 出版时间:2026/1/1
- ISBN:9787300337623
- 出 版 社:中国人民大学出版社
会展服务与现场管理在会展产业链中处于核心位置,它决定着整个会展工作的成败。在会展专业人才的培养中,“会展服务与现场管理”是一门主干课程。本书聚焦于会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保与清洁服务以及会展客户跟踪服务等内容。在编写过程中,注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果,突出应用性、实践性、操作性等特点。每章以案例导入,突出学习目标,提出要解决的问题。全书的理论与概念阐述简明扼要,便于记忆和掌握,突出对会展操作技能的理解应用,步骤精要,方法实用;通过案例解析,完成每章小结,使学生掌握重点。本书既可以作为会展相关专业课程教学的教材使用,也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。
许传宏,上海工程技术大学会展专业教授,远华杯全国大学生会展+创意大赛组委会副主任。兼任中国会展经济研究会常务理事、会展学术委员会委员,中国会展教育联合会常务理事,上海市会展行业协会专家咨询委员会成员。曾获得上海市教学成果奖4项,优秀教材奖2项,主编“十一五”国家级规划教材《会展策划》、全国普通高校旅游管理专业类“十三五”规划教材《会展策划与管理》等。
第1章 概述 /1
1.1 会展服务与现场管理的概念 /7
1.2 会展服务与现场管理的类别 /11
1.3 会展服务与现场管理的基本要求 /15
第2章 会展推介服务 /25
2.1 会展推介概述 /28
2.2 会展招展服务 /34
2.3 专业观众的组织 /41
第3章 参展商服务 /57
3.1 展前宣传服务 /60
3.2 展前客户沟通服务 /65
3.3 参展选择与实施 /67
第4章 会展现场服务与管理 /81
4.1 会展开幕的服务与管理 /86
4.2 会展观众类型与统计 /90
4.3 会展期间的现场工作 /93
第5章 会展物流服务与管理 /103
5.1 会展物流服务与管理概述 /107
5.2 会展物流服务的要求 /109
5.3 会展物流管理的内容 /111
第6章 会展设计与搭建服务 /121
6.1 会展设计与搭建概述 /124
6.2 会展设计的流程 /131
6.3 展台搭建的操作与要求 /135
第7章 会展服务礼仪 /143
7.1 会展服务礼仪概述 /147
7.2 会展服务的基本礼仪与规范 /151
7.3 会展服务礼仪技巧 /158
第8章 会展商务服务 /167
8.1 会展商务中心概述 /170
8.2 会展电子商务服务 /173
8.3 会展商务旅游服务 /176
第9章 会展安保与清洁服务 /189
9.1 会展安保与清洁服务概述 /192
9.2 会展安保、清洁人员安排 /195
9.3 会展安保人员服务规范与清洁工作流程 /197
第10章 会展客户跟踪服务 /207
10.1 会展客户跟踪服务概述 /210
10.2 建立客户信息数据库 /212
10.3 信息反馈与会展评估 /216
参考文献 /229