城市轨道交通服务礼仪

定　　价：39 元

• 作者：汪武芽，张辉主编
• 出版时间：2021/6/1
• ISBN：9787560890951
• 出 版 社：同济大学出版社

• 中图法分类：F530.9 
• 页码：180页
• 开本：26cm

内容简介

本书紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务的质量评价等。