本书是专为职场人打造的职场沟通术。书中从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。相较于枯燥的方法论类图书，本书中有大量丰富的对话场景、真实的沟通案例和模型图，你可以从中了解到很多沟通高手所拥有的高效沟通能力，并学习他们在多种场景之下沟通的恰当方式和实操方案，进而获得直接、快捷、有效的帮助，最终快速掌握沟通的主导权，达到高效沟通的效果。
1.本书一语道破什么才是真正的沟通。沟通聊天！2.梳理六大沟通模型，助力职场人成为沟通达人！3.模拟真实的职场情景，构建五大重要人物关系的沟通之道。例如，如何与领导沟通、如何与同事沟通、如何与客户沟通等。4.拒绝纯理论，真实的沟通案例 直观的图解，让读者一目了然，轻松掌握沟通技巧。
你有没有想过， 在职场上， 哪类人最吃香、最值钱？这是一个既简单又经典的问题。很多人的答案可能是： 高效专业的人、踏实肯干的人、有人脉资源的人……当你真正置身于职场之后，你会发现，不论是高效专业的人、踏实肯干的人，还是拥有丰富人脉资源的人，想要在职场中大放异彩，一定离不开一种更重要的能力沟通能力。如果你只会做、不会说，那么即使你很努力、很出色，也很容易被忽视。刷新职场存在感，获得领导赏识，得到同事和下属的助力，才能实现自我的快速成长，而这些都离不开沟通。那么，到底什么是沟通呢？那些沟通高手都是怎么沟通的？沟通就是口才好、能说会道吗？沟通就是倾听和赞美吗？你想给领导汇报工作，如何沟通，才能既让领导看到你的努力和成绩，又不会显得你居功自傲？你发现下属执行力不够，如何沟通，才能既激发下属的工作积极性和创造性，又不会让下属觉得你不近人情？客户明明有成交意愿，却怎么都不肯下单，如何沟通，才能让客户心甘情愿地掏钱付款？作为窗口服务的工作人员，遇到找碴儿的顾客，如何沟通，才能让顾客感到满意、减少投诉？……可以说，职场中的沟通问题层出不穷。但沟通又是职场的日常，不懂沟通，不会沟通，你可能就会在职场中表现平平，甚至会处处碰壁。本书从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等七个方面入手，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。不管你是想与高层领导沟通，还是与挑剔的客户沟通，抑或与自己的亲朋好友沟通，都能从这本书中找到对应的模型和方法。相较于枯燥的方法论类图书，本书中有大量丰富的对话场景、真实的沟通案例和模型图，你可以从中了解到很多沟通高手所拥有的高效沟通能力，并学习他们在多种场景之下沟通的恰当方式和实操方案，进而获得直接、快捷、有效的帮助，最终快速掌握沟通的主导权，达到高效沟通的效果。当然，并不是学会几句话就能真正获得沟通能力，成为沟通高手，这个过程还需要你自己不断地学习、实践和总结，从而逐渐掌握说话的技巧。希望这本书能帮助你打开真正会说话、懂沟通的大门，让你慢慢理解沟通高手的含义，并能够运用书中提供的模型、方法、技巧和案例素材，为自己的工作助力，给自己的职场能力加码。陈亮嘴2024 年8 月1 日
陈亮，笔名陈亮嘴，曾就职于知名国企。团队沟通培训师、知名企业战略顾问，有21年实战培训经验，曾在北京大学、清华大学、中南大学等全国性的论坛演讲约600多场次，总结出了一套实用、简单、易操作的沟通技巧，目的在于帮助职场人自信开口、得体沟通，提升职场核心竞争力，为职业发展保驾护航。
序 言第一章不踩坑、不尬聊有效沟通的基础是什么千万别踩坑沟通的误区 / 002敢说话，还要会说话 / 002沟通聊天 / 006远离三种沟通心态 / 009关闭自嗨模式，启动沟通闭环 / 013有效沟通中，这些事要做到 / 016沟通三角形，缺一不可 / 017明确目的去沟通 / 020沟通需要真诚的态度 / 023换位思考去沟通 / 026找准三个点，沟通不发慌 / 031本章要点小结 / 036第二章沟通就是职场日常了解常见沟通模型观点或结论先行效率高PREP 模型 / 040聚焦事实不主观FIRE 模型 / 044用故事突出逻辑SCI 模型 / 047学会三明治沟通法EEE 模型 / 049真诚、有细节地赞美FFC 模型 / 052接纳别人的情绪FOSSA 模型 / 054本章要点小结 / 059第三章突出重点不啰唆如何与领导沟通说服领导的沟通方式 / 064阐述风险 / 065说明利益 / 066分析建议 / 067汇报工作就四步 / 068客观陈述重点 / 068呈现有效数据 / 071提炼原因支撑 / 071给出解决方案 / 073分享总结三要点 / 073提炼亮点 / 075有效对比 / 075问题和总结 / 076与领导沟通，这些细节要注意 / 077遇到不确定的问题，准备几个方案 / 078这两种问题不要请示 / 079本章要点小结 / 081第四章刚柔并济有效果如何与下属沟通如何给下属下达指令 / 084下达指令的八个要点 / 084面对不配合的下属如何沟通 / 090与下属商讨问题时巧妙激发其战斗力 / 093有准备，多倾听 / 093多发问，多鼓励 / 095做到三不要 / 098厉害的领导都会与下属谈心 / 099五个疑问句，帮你驾驭沟通 / 099跟下属谈心的关键 / 103本章要点小结 / 105第五章摆正关系易沟通如何与同事沟通摆正关系，沟通更顺畅 / 108与合作关系的同事沟通的技巧 / 109与竞争关系的同事沟通的技巧 / 112与同事的暖心沟通术 / 115提意见也可以忠言不逆耳 / 115与老员工沟通的三个要点 / 119得体有效地拒绝同事 / 122化解与同事矛盾的话术 / 125与同事沟通的那些小细节 / 129敏感问题不讨论 / 130表达简明扼要不拖拉 / 131多说我们，少说你 / 133重要的沟通提前约 / 135平时多建立关系 / 137本章要点小结 / 139第六章拿捏痛点易成交如何与客户沟通利用痛点说服客户 / 144三个环节挖掘需求 / 144产品介绍的五个流程 / 148客户不互动，怎么办 / 152如何处理客户的异议 / 155回答价格问题不必躲躲闪闪 / 156怎样应对客户的考虑一下 / 160逼单成交有方法 / 162抓住成交的时机 / 162给客户创造一个购买理由 / 165促进成交的十个话术 / 170本章要点小结 / 177第七章热情亲和好服务如何与窗口顾客沟通遵循本职的沟通规范 / 180了解情况要耐心 / 180永远保持亲和力 / 183用好服务语，沟通更顺畅 / 184特殊情况如何沟通 / 186化解冲突的沟通步骤 / 186遇到不友善的沟通，如何处理 / 189顾客要找领导投诉，如何处理 / 192本章要点小结 / 195
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