本书由五篇十三章内容组成，凝结了课题组近几年来关于数字社交技术—企业社交媒体的应用价值的最新研究成果。全书除第1章导论以外，共分为5篇13章。第1章导论介绍了全书的主要框架，第一篇介绍企业社交媒体的外事应用，即企业社交媒体在市场营销中的应用，包括企业社交媒体与产品销售、虚假评论、客户关系管理，剩下4篇是企业社交媒体的内事应用，分别是企业社交媒体在知识管理、员工工作状态、员工绩效和员工/团队能力中的应用。第二篇介绍企业社交媒体在知识管理中的应用，包括企业社交媒体与分散知识汇总、内部知识生成和内部知识共享。第三篇介绍企业社交媒体对员工工作状态的影响，包括企业社交媒体与员工工作投入、员工工作繁荣。第四篇介绍企业社交媒体对员工和团队能力形成的影响，包括企业社交媒体与员工/团队即兴能力、员工/团队敏捷性。第五篇介绍企业社交媒体对员工绩效的影响，包括企业社交媒体与员工实时绩效反馈、员工创造绩效。
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2001.9~2005.6，浙江大学，本科
2005.8~2010.9，浙江大学，硕博连读
2007.8~2008.8，新加坡国立大学，国家公派留学2010.7~至今，浙江工商大学企业管理/企业数字化、数字平台中国信息经济学会常务理事、信息系统协会中国分会（CNAIS）常务理事、中国科学学与科技政策研究会理事
目录
第1章 企业社交媒体应用导论 1
1.1 引子：企业的“内事”与“外事” 1
1.2 企业社交媒体“外事”的应用之一：如何进行商品营销 2
1.3 企业社交媒体“内事”的应用之一：如何进行知识管理 11
1.4 企业社交媒体“内事”的应用之二：如何提高员工工作状态 17
1.5 企业社交媒体“内事”的应用之三：如何提高员工和团队能力 17
1.6 企业社交媒体“内事”的应用之四：如何提高员工绩效 18
参考文献 20
第一篇 企业社交媒体应用与商品营销
第2章 企业社交媒体与产品销售 27
2.1 引子：孟母三迁与社交影响 27
2.2 同质性与辛普森悖论 29
2.3 社会一致性 34
2.4 口碑营销、观察学习和知晓效应 35
2.5 网络效应 44
2.6 社交媒体营销的新模式 45
参考文献 49
第3章 企业社交媒体与虚假评论检测 51
3.1 引子：三人成虎和曾参杀人 51
3.2 企业发布虚假评论的动机 53
3.3 在线评论操纵与市场竞争 54
3.4 识别在线评论操纵 56
参考文献 59
第4章 企业社交媒体与客户关系管理 61
4.1 引子：石崇和王恺的斗富与信号理论 61
4.2 企业和客户的在线互动 62
4.3 企业的社交媒体新策略 69
参考文献 75
第二篇 企业社交媒体应用与知识管理
第5章 企业社交媒体与分散知识汇总 79
5.1 引子：群体智慧、误差抵消机制与企业预测市场 79
5.2 决策的独立性 81
5.3 预测市场和隐藏资料效应 82
5.4 预测市场和搭便车问题 86
5.5 预测市场和社会形象 90
参考文献 93
第6章 企业社交媒体与知识生成 95
6.1 引子：企业与科层制 95
6.2 层级分明的等级制和企业在线知识共享社区 97
6.3 部门壁垒和企业在线知识共享社区 101
6.4 企业在线知识共享社区的设计 103
6.5 人工智能和知识共享社区 105
参考文献 107
第7章 企业社交媒体与知识共享 109
7.1 引子：凿壁偷光与知识共享 109
7.2 企业社交媒体的可供性 111
7.3 企业社交媒体的可供性与知识共享 116
7.4 企业社交媒体促进知识转移 120
7.5 企业社交媒体中的人工智能技术与知识共享 126
参考文献 128
第三篇 企业社交媒体应用与员工工作状态
第8章 企业社交媒体与员工工作投入 137
8.1 引子：悬梁刺股与工作投入 137
8.2 员工工作投入的前因 138
8.3 员工工作投入的新干预措施：企业社交媒体的使用 139
8.4 企业社交媒体使用对员工工作投入产生消极干预影响的原因及缓解措施 146
8.5 提高员工工作投入程度的新工具：员工体验平台 148
参考文献 149
第9章 企业社交媒体与员工工作繁荣 153
9.1 引子：庖丁解牛与员工工作繁荣 153
9.2 员工工作繁荣 154
9.3 企业社交媒体可供性与员工工作繁荣 156
9.4 企业社交媒体使用行为与员工工作繁荣 159
9.5 企业社交媒体中的人工智能技术与员工工作繁荣 162
参考文献 163
第四篇 企业社交媒体应用与员工和团队能力
第10章 企业社交媒体与员工和团队即兴能力 169
10.1 引子：井陉之战与即兴能力 169
10.2 信息系统领域中的即兴能力研究 171
10.3 企业社交媒体的技术特征与员工即兴能力 173
10.4 企业社交媒体的使用行为与员工即兴能力 175
10.5 企业社交媒体的使用行为与团队即兴能力 176
10.6 企业社交媒体中人工智能技术嵌入对即兴能力的新影响 180
参考文献 181
第11章 企业社交媒体与员工和团队敏捷性 185
11.1 引子：司马光破瓮救友、诸葛亮草船借箭与员工和团队敏捷性 185
11.2 企业社交媒体使用与团队敏捷性 186
11.3 企业社交媒体可供性与员工敏捷性 190
11.4 基于企业社交媒体工作使用的任务特征与员工敏捷性 199
11.5 企业社交媒体中的人工智能技术与员工和团队敏捷性 204
参考文献 207
第五篇 企业社交媒体应用与员工绩效
第12章 企业社交媒体与员工实时绩效反馈 217
12.1 引子：堵塞与疏导 217
12.2 数字助推：提升参与度的策略 218
12.3 绩效管理的演变：拥抱实时反馈 222
参考文献 224
第13章 企业社交媒体与员工创造绩效 226
13.1 引子：管仲“四民分业”与创造绩效 226
13.2 员工创造绩效 227
13.3 企业社交媒体使用、信息传递与员工创造绩效 229
13.4 企业社交媒体使用、知识转移与员工创造绩效 234
13.5 企业社交媒体的使用对员工创造绩效的负面影响 240
参考文献 242
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