本书是一部关于养老服务运营管理的研究专著。针对数智环境下服务过程的一些新特点，本书结合企业实际需求凝练了养老服务运营管理的一些关键决策和优化问题，内容涉及养老服务定价决策分析、养老服务供应链协调、智慧养老服务质量规划、养老服务配置优化、家庭医疗护理调度、养老服务组合优化、养老服务质量数据的特征选择算法和分类算法等多方面的研究工作，书中采用了运筹学、统计分析、优化算法、数据挖掘、机器学习和系统仿真等多种研究方法，并附有大量应用问题的计算实例。
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2003/9-2006/7 东北大学 信息科学与工程学院 工学博士
1996/9-1999/3 东北大学 机械工程学院 工学硕士
1989/9-1993/7 兰州理工大学 机械二系 工学学士2017/3-至今 杭州电子科技大学 管理学院 特聘教授
2015/3-2017/3 国家自然科学基金委 管理科学学部 流动项目主任
2010—2014 香港理工大学（多次短期） 工业与系统工程系 Research Fellow
2007/12—2009/2 香港理工大学 工业与系统工程系 Research Associate
2006/4—2007/3 加拿大University of Calgary 机械制造工程系 Research Associate
1999/4—2017/3 东北大学 信息学院系统工程研究所 讲师/副教授/教授
1993/7—1996/8 唐山清源环保机械公司 环保机械研究所 助工在产品及服务设计、质量管理、运营管理等方面运用优化理论和方法进行了系统深入的研究，取得了一系列研究成果，共发表和录用论文150余篇，包括在POM、INFORMS JoC、EJOR、OMEGA、DSS、IJPR、IJPE、IEEE SMC、IEEE EM等著名国际期刊上发表论文90余篇，授权发明专利21项。中国管理科学与工程学会常务理事
中国管理科学与工程学会工业工程分会秘书长
中国优选法统筹法与经济数学研究会工业工程分会副理事长
中国系统工程学会物流系统工程分会副理事长
目录
第1章 绪论 1
1.1 养老服务概述 1
1.2 数智环境概述 6
1.3 养老服务运营管理 8
1.4 国内外研究现状及发展动态分析 13
1.5 本书的主要思路和体系结构 63
1.6 本章小结 66
策略篇
第2章 考虑政府干预的养老服务决策分析与管理策略 69
2.1 问题背景 69
2.2 政府治理视角下养老服务供给参与者的策略分析 71
2.3 政府不同财政政策下养老服务市场的决策分析 96
2.4 政府干预下养老服务供应链的最优决策分析 121
2.5 本章小结 147
第3章 考虑服务质量的养老服务供应链协调与博弈分析 149
3.1 问题背景 149
3.2 基于双服务供应商竞争的养老服务供应链协调分析 150
3.3 基于服务努力信号的政府与养老服务供应商博弈分析 164
3.4 本章小结 184
规划篇
第4章 基于QFD的智慧养老服务质量规划方法 187
4.1 问题背景 187
4.2 智慧养老服务质量影响因素分析 188
4.3 基于QFD的智慧养老服务质量屋构建与分析 195
4.4 基于智慧养老服务质量屋的规划模型 209
4.5 本章小结 216
第5章 服务质量驱动的养老服务配置多目标优化方法 217
5.1 问题背景 217
5.2 基于QFD的服务配置框架模型 218
5.3 多目标服务配置优化模型 220
5.4 求解算法 223
5.5 案例分析和数值实验 225
5.6 模型扩展：多顾客和不确定情形 237
5.7 本章小结 243
运行篇
第6章 零工经济背景下的HHCRSP优化方法 247
6.1 问题背景 247
6.2 零工经济背景下的HHCRSP模型与算法 249
6.3 考虑随机旅行时间的双层HHCRSP方法 277
6.4 家庭医疗护理服务中考虑碳排放的车辆路径规划算法 289
6.5 家庭医疗护理服务中考虑不确定性的车辆路径规划算法 301
6.6 本章小结 318
第7章 针对多样化用户需求的养老服务组合优化方法 319
7.1 问题背景 319
7.2 基于QoS的养老服务组合优化方法 320
7.3 基于犹豫模糊供需信息的养老服务组合优化方法 329
7.4 基于可信度的养老服务组合优化方法 361
7.5 本章小结 379
基础篇
第8章 针对养老服务质量数据高维特点的特征选择算法 383
8.1 问题背景 383
8.2 基于正则化的嵌入式特征选择算法 384
8.3 拉普拉斯正则化 385
8.4 增强R值 386
8.5 基于数据分布的DBLRFS算法 389
8.6 实验与分析 391
8.7 本章小结 396
第9章 针对养老服务质量数据非平衡+重叠特点的分类算法 398
9.1 问题背景 398
9.2 考虑非平衡因素的kNN算法 398
9.3 DBSCAN算法 400
9.4 针对数据非平衡+重叠分布的分类算法 402
9.5 实验与分析 407
9.6 本章小结 425
参考文献 426
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