服务营销

定　　价：168 元

• 作者：(德)约亨·沃茨(Jochen Wirtz)，林宸著
• 出版时间：2023/7/1
• ISBN：9787547321843
• 出 版 社：东方出版中心

• 中图法分类：F719.0 
• 页码：10660
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书共计5章15节，第1章理解服务产品、消费者与市场，第2是4P理论在服务营销中的应用，第3章发展客户关系，第4章管理消费者界面，第5章追求卓越服务。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性，本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。