考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究

定　　价：58 元

• 作者：于淼，赵愈，孔凡文著
• 出版时间：2022/8/1
• ISBN：9787518054367
• 出 版 社：中国纺织出版社

• 中图法分类：F632.731 
• 页码：166页
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。