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现代客户关系管理

现代客户关系管理

定　　价：69 元

        

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  • 作者：周洁如编著
  • 出版时间：2022/12/1
  • ISBN：9787313282064
  • 出 版 社：上海交通大学出版社
  • 中图法分类：F274 
  • 页码：200页
  • 纸张：
  • 版次：1
  • 开本：26cm
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读者对象:本书读者对象为经济管理专业学生, 企业管理及销售人员

本书本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇, 即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中, 上篇包括: CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理, 中篇包括: CRM系统的设计、CRM中的数据管理; 下篇包括: CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配, 以及企业实施CRM的绩效评估。
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