客户服务与管理

定　　价：45 元

• 作者：李清文主编
• 出版时间：2021/11/1
• ISBN：9787568417181
• 出 版 社：江苏大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：205
• 开本：26cm

内容简介

本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识，共包含八个项目，按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中，认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述，包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等；入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容：提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理；进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。