民航客运员（技能篇 技师、高级技师）

定　　价：50 元

丛书名：民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材

• 作者：中国民用航空局职业技能鉴定指导中心编
• 出版时间：2015/5/1
• ISBN：9787512802179
• 出 版 社：中国民航出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：185
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

　　《民航客运员（技能篇 技师、高级技师）》内容涵盖了民航客运员技师、高级技师技能考核知识及操作要求，并阐述了如何做好初级、中级、高级客运员的工作指导及业务培训工作。
　　《民航客运员（技能篇 技师、高级技师）》是民航客运员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航客运员开展业务培训的辅导材料。

目 录

第一篇 技师
第一章 乘机登记
第一节 乘机登记准备
第二节 接收旅客及托运行李
第二章 旅客服务
第一节 候机服务
第二节 登机服务
第三节 进港服务
第三章 行李服务
第四章 航班配载
第一节 航班预配
第二节 航空货物运输基本流程
第三节 载重平衡结算
第五章 培训指导
第一节 培训
第二节 安全指导

第二篇 高级技师
第六章 培训指导
第一节 培训
第二节 业务指导
第七章 生产管理
第一节 乘机登记
第二节 旅客服务
第三节 航班配载
第四节 行李服务
第八章 应急处置与安全管理
第一节 预案编写和演练指导
第二节 现场处置
……