“言未及之而言请之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。”这句话有三层意思:一是不该说话的时候说了,叫作急躁:二是应该说话的时候却不说,叫作隐瞒:三是不看对方的脸色变化,贸然信口开河,叫作闭着眼睛瞎说。说话可不是嘴一张这么简单,不仅是一门技术,而且还是一门艺术。要想有效地与人沟通,不仅要会说,更要会听。在日常生活中,要愆与别人愉快相处,必须培养自己的离效对话能力,只有这样才能打开人与人之间沟通的大门,彼此的心灵才能碰撞,产生共鸣。
低效率的沟通让我们在工作、生活中饱尝苦头。
《高效对话:如何说别人才肯听,怎么听别人才肯说》以高效对话为核心,从说与听两个角度出发,提炼总结了快速解决问题的沟通技巧,并配以生动真实的案例,深入浅出地将社会生活中宜接且有效的说话技巧展现给读者,教你把刻板的话说得婉转动听,苍白的话语说得活泼有力,批评的话语说得巧妙绝伦,帮助你提高对话能力,领悟说话的魅力,沟通的关键时刻不掉链子,聪明做人,智慧对话。
通过阅读《高效对话:如何说别人才肯听,怎么听别人才肯说》,你能发现更多自身存在的不足,然后更好地与别人进行畅快的沟通。
人是一种社会动物,在社会群体和组织中实现和创造自我,而群体生活的第一奥义便是沟通和对话。著名成功学家戴尔·卡耐基曾说:“当今社会,一个人的成功,仅仅有15%取决于专业知识和技术,而其余85%则取决于沟通艺术。”话语是思想的外壳,是人与人沟通的桥梁。任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现,任何人际关系的处理都需要靠聊天的技巧来协调。
在这个竞争异常激烈的社会,自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺,还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开沟通。沟通能力的高低直接影响到一个人的前途。沟通的力量是巨大的,它能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。会心的交流,可以让陌生人变成知己,长期形成的隔阂可以自动消除;甚至可以让人叱咤风云,一句话抵得上千军万马,完成一些看似不可能完成的任务。如果一个人的沟通对话能力不高,就不能很好地驾驭自己的思想和感情,也不能很好地驾驭各种事情和各种情况下的人际关系。因此,会不会交流就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。
当人类进入文明社会之后,检验一个人是否有能力,以及这种能力能否发挥出来,其中一个最重要的因素就是他是否具备高效对话的能力。在日常生活中,要想与别人愉快相处,必须培养自己的对话能力,只有这样才能打开人与人之间沟通的大门,彼此的心灵才能碰撞产生共鸣。
社会需要沟通、交流,而人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是对话。生活中,愉快对话给予的力量,能使我们在与人谈判、安慰亲朋、恋爱道歉、应对上司等各个方面都如鱼得水,达成我们希望的结果。高效对话并不是每次都能达成的,高效对话的能力不是天生就能获得的。若想把话说出水平,说得有意思,说得有创意并不容易,而要做到能言善辩、打动人心,更非一日之功;同样,让别人打开心扉,畅所欲言,把心底最真实,最真诚的话说出口,也不是一件容易的事情。但是,通过一些积极的训练,在知识面上培养、在说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实环境中锻炼,变得会对话也并非难事。
基于以上因素,我们编写了《高效对话——怎么说别人才肯听,怎么听别人才肯说》-书,它结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的高效对话的技巧,使读者能够在短时间内掌握高效表达和合理倾听的艺术,练就娴熟的交谈技巧,从而在激烈的社交竞争中拔得头筹,在事业的征途上“风调雨顺”。
第一章 什么是高效对话——如何表达,如何引导
会面为什么不见成效
会面的作用、任务和目标
策划一次会面
驾驭听众的技巧
3项关键的会面技能
第二章 高效能的表达——牢记这些口才定律
白德巴定律:能管住自己的舌头是最好的美德
古德定律:准确把握对方的观点,才能驾驭全局
首因效应:巧妙利用第一印象俘获人心
近因效应:最后一句话往往最能决定谈话效果
自己人效应:将对方拉进自己战壕
牢骚效应:牢骚宜疏不宜堵
第三章 风格塑造——打造独具一格的表达
声音:一开口就与众不同
节奏:说话不能拖泥带水
体态:无声语言是有声语言的辅助
形象:让别人更容易接受
修辞:让话语更有分量
第四章 形象化的语言——让你的表述“看得见”
为什么要视觉化
视觉信息如何影响听众
将信息视觉化
如何设计可视化信息
如何用语言将信息视觉化
第五章 严守分寸——口有遮拦才能掷地有声
说话不可口无遮拦
转个弯儿说话
点到为止
……
第六章 提问的艺术——打开对方的话匣子
第七章 做真诚的倾听者——让对方自愿吐露心声
第八章 求同存异——理智互动促威高效对话