定制消费_文博_9787520810807_中国馆配区域联盟

我们正在进入消费升级的时代，这时代的特点是以用户为核心，以满足用户需求为目的，通过用户的个性需求逆向推动产品的生产。在此环境下，用户的消费结构、消费需求、消费方式、消费体验都讲发生深刻变化，所以，定制消费应用而生。定制消费在充分满足用户需求时，也给各大企业提供了新的商业机会。

本书以“定制消费”为切入点，向读者们展示了定制消费的各大理念，以及企业如何从定制消费中获利的方法。本书从模式嬗变、人工智能、传播分享、产品提交、实战案例……理论、方法、案例一应俱全，再辅以可视化的图片解析，读者们一看就懂、一学就会、一用就有效。

消费需求升级，量身定制会是一门好生意

不知从何时起，“□□□”“□□□”就成了消费的代名词，而在这些购物狂欢节中，我们不难发现用户的消费偏好发生了众多改变，从以往的大众产品转移到了小众产品，定制消费展现出□□□□的魅力。定制消费是当今社会消费水平、消费规模发展到一定阶段的产物，是市场经济发达国家的必经阶段。

随着生活水平的提高以及对事物认知水平的提高，人们的消费行为更加成熟，消费需求也更加多元化。消费者在购买产品时考虑的不仅仅是满足生活需求，还要考虑产品的个性化特征，希望能通过产品的□□□□性来体现自身的价值与品位。80后、90后、00后显然是定制消费的主力军，他们传承了60后、70后在社会经济中的作用和地位之后，定制消费市场的发展就更加迅猛。

通常来说，定制消费只是温饱满足后的有钱有闲阶层的一种消费形式，但现在的定制消费却不是这种狭隘的定义。当消费步入定制时代后，它不仅是一种特定阶层消费的现象，更是一种文化现象。随着大众文化的支离破碎，其他平行文化开始取而代之。社会精英们的身份从以往的经典文化的追随者，变成了亚文化的部落人。就像是汽车这种大众文化，在过去只依靠汽车品牌本身影响力以及合适的娱乐明星代言人就能够在汽车市场引起风潮，但现在，人们对于汽车的认可早已发生了改变——他们对汽车的认可源于自身。所以，这些人组成了宝马圈、大众圈、SUV圈、越野圈——大众汽车文化被分裂成一个个小碎片，□终又由这些小碎片形成了一个纯粹而理想的汽车文化模型：用户根据自己的认知、爱好、需求，亲自选择车型、节油设备、安全装置、音响、空调设备……从而定制出一套组合方案交给企业，让企业为自己打造一辆充分满足自己个性化需要的汽车。

这正符合了《第三次浪潮》里的一句话“不会再有大规模生产，不会再有大众消费，不会再有大众娱乐，取而代之的将是具体到每个人的个性化生产、创造和消费。”代表个性的小众在苏醒，个性需求正在逐步替代大众需求，定制生产逐步替代标准生产。

而科技的发展促进了定制消费市场的飞速发展。用户的个性需求能被□□地汇总并及时反馈给企业，企业也能充分掌握并满足用户的个性需求，同时在新科技的帮助下，摆脱以往定制产品成本高、生产工艺繁复、只能小批量生产的桎梏，也与传统生产模式一样能从规模经济中获利。

不少眼光敏锐的企业早早就看到了这股新消费生意浪潮，开始布局定制消费市场。如NIKE的 “NIKEid”定制服务、M&M的定制巧克力豆、乐高的“马赛克积木”、丝芙兰的专属瓶身和礼盒、海尔的定制冰箱、宜家的定制家具、茅台的定制酒……当越来越多的企业开始求新求变时，当我们谈论“定制消费”时代早就到来的时候，我们到底在说些什么？又在做些什么？如何行动才能和这些□□企业一样做好定制服务？

本书正是为了解决读者的这些问题而存在的！模式嬗变、人工智能、私人专享、瞄准用户、深度参与、创新设计、传播分享、产品提交、实战案例……这些本书的关键词，毋庸置疑，都是告诉读者如何从定制消费市场获利的关键点。

定制消费：用户主权时代的商业模式创新

当前，不可否认的现状正在蔓延，用户比以往任何时候都愿意出资让自己过得更舒服，但要求是有个性，而不是大同；要有专属，而不是人人都有。难怪有的品牌感慨：“想要说服这一代的用户打开钱包，比过去要难很多。”但有的品牌也反对：“说服这一代的用户打开钱包并不难，只要你抓住定制消费这个趋势。”事实上，后者说得非常正确。随着消费的升级，以及消费人群的更迭，定制产品理所当然地被更年轻的用户所热爱，定制产品也会随着时代的发展从个性选择进化为广受追捧的消费主流。

一、定制消费，从满足个性需求中掘金

早在1970年，美国未来学家Alvin ToHler就在其著作的Future Shock中预言：“未来社会要为消费者提供的并不是有限的、标准化的产品，而是多样化的、非标准化、个性化的商品和服务。”从21世纪以来，这一预言已渐渐得到证实。不管是□□品、家电、服装还是生活用品行业店铺都推出了定制产品，定制消费行业发展日渐旺盛。到了2019年，定制消费行业更是全面爆发，各行各业都在往定制消费行业转型。比如家居，它可以说是定制消费的典型代表行业，且单单是一个家具定制市场，就蕴藏着无限的发展潜力。

定制家具与传统家具相比，有着高空间利用率、设计个性化、安装便捷等优势。而随着房价的不断攀升，消费者对房屋空间的利用率要求越来越高，同时随着人们生活水平的提高，审美观点及消费的升级，消费者对家具的个性化需求与日俱增。

根据中投顾问发布的《2017—2021年中国定制家具行业深度调研及投资前景预测报告》显示：消费者对家具的自主设计意识日益提高，同时在我国的人均面积36平方米及一二线城市高房价的环境下，消费者更希望定制家具在兼顾实用及空间利用率的同时，还能满足其个性需求。因此，这使得定制家具的理念越加普及。

当下，我国定制家具市场发展较快，占家具行业份额为20%。2016年我国市场规模为700亿元，按照1倍加价率计算，行业出厂价规模在350亿元左右。预计在未来5年内维持20%的增速，2020年的规模将达到1666亿元，考虑到农村市场需求，行业空间可能达到2000亿元的规模，出口价口径达到1000亿元规模左右。

一个家具市场的定制消费规模就能如此庞大，那么其他行业呢？这是一个很难计算的庞大数字。但同时这也表示了，定制消费是一个具有高天花板、发展潜力巨大的行业。

既然定制消费市场潜力大，企业又如何从中掘金呢？这就不得不从消费者的个性化需求入手。

1.新科技推动定制消费发展

近年来，新科技在定制行业的应用不断增加，比如大数据，大数据分析在精准营销及决策中的作用越加明显，Forrester调查显示：“44%的B2B市场营销人员正在使用大数据提高用户的回应率，36%的营销人员运用数据分析及数据挖掘，获取更深层次的用户信息，从而策划出更多的关系驱动的市场策划。”如此，企业的定制化能力就得到了提升。除了大数据之外，云计算、3D打印、AI、AR等新兴技术都对定制消费起到了极大的推动作用。

2.互联网平台助力企业提供个性化产品

在传统大规模的生产模式下，企业和用户之间的信息交互是中断的，企业生产组织也缺乏柔性，依靠规模经济生产是企业的主流模式。但是随着互联网平台的发展，企业与用户之间的关系更加紧密，沟通更加深入，在互联网平台上，企业就可以广泛征集用户需求，利用大数据分析建立起生产模型，再依托柔性生产线，在保持规模经济型的前提之下，还能为用户提供个性化的产品。

二、从心理学角度了解定制消费

定制企业如何从心理学角度了解定制消费？我们应该从心理学的一个重要分支，消费心理学去进行更为细致的分析。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。研究消费心理，对于企业做好定制业业务具有巨大的帮助。为什么人们对定制产品或服务越来越感兴趣？这不仅仅是因为产品本身，同时也是用户个性心理的体现。所以，千万不要轻视这一方面的内容。

家具行业的全屋定制模式显然就是为了满足用户的心理需求而产生的，全屋定制是在大规模定制的基础上，以用户为核心，为用户提供家装一站式服务。

在互联网、大数据、物联网、工业4.0、智能制造等技术之下，针对用户个性需求展开柔性生产，为每个用户提供个性化、定制化产品及服务。根据大数据分析，全屋定制的消费群体主要是80后、90后，目前全屋定制模式下的消费心理主要有以下特征：

□□，喜欢个性。80后、90后的自我意识非常强，因此在学习、生活、工作等过程中更注重自身感受、自我得失，喜欢个性化、新颖性的消费体验，青睐与众不同的产品和服务。从改革开放初期到经济飞速发展的今天，用户的消费心理实现了从“从众消费”到“个性消费”的转变。

第二，趋向定制。在我国，家具是一个有着悠久历史及灿烂文化的产业，在农业时代，家具用户们一直享受的都是手工定制服务；在工业生产时代，标准化成品家具充分满足了大量用户的需求，家具产业也因此得到高速发展；但随着经济水平、科技水平的提高，智能时代的用户又重新追求定制化家具。全屋定制之所以能迅速发展，就是因为这种模式下用户可以享受按需定制的体验。

第三，追求安全。在马斯洛需求层次理论中，安全的需要是人们的生理需要得到满足后首要的追求，如今的用户在生理需要上已经得到了极大的满足，因此自然会追求安全的需要。以往的用户是只要有房子住，有家具使用即可，但现在的用户则注重家居环境的好坏，是否足够环保和绿色。全屋定制模式可以让用户选择家具产品，以此来避免在信息不对称的情况下产生家居安全隐患。

第四，要求便捷。如今是经济大发达时代，同时也是快节奏生活时代，人们没有那么多的精力与时间耗费在家装上，且家装本身就要考虑许多问题。而全屋定制就是满足用户这一心理要求而生的。大多数全屋定制的企业都拥有不同楼盘、不同户型的装修方案，用户通过互联网平台，在设计师的帮助下，就能快速便捷地实现自身的家装需求。全屋定制所提供的服务，正好符合当下用户的便捷、高效、一站式消费的心理。

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