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酒店前厅管理
定 价:59.5 元
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查看明细
作者:刘伟
出版时间:2018/2/9
ISBN:9787568908122
出 版 社:重庆大学出版社
中图法分类:
F719.2
页码:436
纸张:胶版纸
版次:1
开本:16K
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内容简介
目 录
主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结,在此基础上以能力为导向,以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标,让学生学习前厅服务和管理的基础理论后,系统地参与到酒店前厅系列实训项目中,从而培养和训练学生的实践能力。
●第1章前厅部概述
●1.1前厅部的地位作用及主要任务
●1.2前厅部的组织架构
●1.3大堂与总台
●本章小结
●思考题
●案例分析
●补充与提高
●第2章前厅部人力资源管理
●2.1前厅部管理人员:岗位职责与素质要求
●2.2前厅部员工的招聘^
●2.3前厅部员工的培训
●2.4前厅部管理人员的管理方法和技巧
●2.5前厅部排班方法
●2.6前厅部领班的管理艺术
●2.7前厅部员工的激励
●本章小结
●思考题
●案例分析
●补充与提高
●部分目录
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