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本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何
《订阅经济》回答了哪些重要问题?订阅为什么能在数字时代重新崛起?订阅模式的结构是怎样的?其构成要素及其相互关系是怎样的?订阅模式对企业和客户分别有哪些价值?订阅制企业应该具备怎样的思维?订阅是如何改变传统商业的?数字时代有哪些重要的订阅模式?它们的运行规律是怎样的?符合哪些特征的行业将更容易受到订阅冲击?哪些重要行业将
本书以“理论支撑,实战致用”为理念,从京东平台运营功能出发,解读对应的实战运营内容,系统地总结京东平台运营过程中的营销玩法,是一本提升京东平台运营能力的大全类图书。全书囊括了品牌制胜、爆品突破、店铺打造、流量把控、用户运营等内容。本书面向有一定基础的京东平台运营人员,目的在于提升运营,特别是营销玩法的能力,而且针对运营
该书一版的问世,受到广泛的关注,有关交易对手信用风险的研究也因此而取得迅猛的发展。第二版对一版进行了大幅度的调整与补充,以便及时吸纳、总结*的研究成果,为读者呈现一个更为完备的理论体系,提供一套更为有效的实务指导。全书共分为四个部分*部分对金融风险管理作了概括性的介绍;第二部分介绍降低交易对手信用风险的各种手段;第三部
为什么有些行业是电商不能撼动的?为什么有些行业是个体创业者可以进入的?《赢在中式快餐》旨在分析和梳理在电商冲击传统行业的信息时代,中式快餐这个新兴业态,以及中式快餐连锁加盟这个新兴行业的运营、赢利模式及发展趋势。书中大量详实的案例,是作者多年工作实践的总结,是理论联系实际的结晶。对于想要和正在开店的创业者来说,这些真实
《微商创业一本通:软文+朋友圈+公众号+自媒体+自明星》共14章专题内容,包括微商成功的各个方面:创业定位、创业模式、能力锻练、创业技巧、软文入门、软文写作、写作技巧、朋友圈营销、朋友圈引流、公众号营销、公众号引流、自媒体入行、自媒体平台和微商自明星打造等,应有尽有,让您一书精通多方面内容,助您快速成为微商行业中的成功
抖音、快手、火山、微视、西瓜、美拍、优酷等多个平台,如何引流吸粉?入门、定位、拍摄、后期、营销、涨粉、运营等短视频技巧,如何快速上手?直播、广告、上课、冠名、销售、咨询、出版等10多种变现方式,帮您实现最大化变现!书中通过160多个实用技巧、300多张图片、100个图解以及80多个典型案例,用技巧提炼+实操攻略+经典案
调研对于策划项目是重要的作业基础。正式的调研固然重要,但在职业敏感驱动下日常调研,则同样会对作业大有益处,会让人做出基于常识的策略识别。这本书收集的文章,是作者日常的专业修行笔记,没有长篇大论,但理论非常精辟,广告、品牌、公关、营销、管理咨询、文化创意……这些曾经界限分明的专业,在IP时代已
本书以分享需要具备的两个前提:供应过剩的经济;现代人对物质与认知的双倍盈余,需要与他人进行互动。只要建立一个由第三方创建的市场平台,个体就可以在上面交换闲置物品、分享知识和经验,或者筹集资金。移动互联网时代,分享经济成为大势所趋。分享经济符合创新、协调、绿色、开放、分享等发展理念,代表着一种绿色的生活方式,但要想融入全