《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇(业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解),安保服务篇(物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理),设施设备篇(设施设备管理和停水停电管理),绿化保洁篇(物业绿化管理和物业保洁管理),以及日常管理篇(人力资源管理、突发事件处理
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外
《物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理(构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理),物业消防管理(构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查),物业车辆管理(建立智慧车辆管理系统和停车场管理)和物业应急管理(建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实
本书基于内容创业这个大背景,紧紧围绕互联网内容变现而写,目的是指导内容创业者对内容创业有全面、深刻、系统的认识。 本书按照内容创业的基本逻辑来写,对多个知识点进行详细讲解。全书共8章,第1章阐述内容经济的赚钱效应和发展趋势;第2章介绍内容变现的具体形式;第3~7章分别从内容生产、内容运营、图文内容创作技巧、视频内容创
本书对质量文化的概念和意义进行了介绍,阐述了质量文化建设的两个维度——追求卓越与引领创新;通过对质量与合规、质量与客户、质量与创新、质量与效率、质量与工匠精神的阐述,明确追求质量卓越与创新的思维和方法、工匠精神与质量强国的国家战略的连接。本书旨在引导学生对人生目标进行思考,激发学生的自驱力,从而设立高质量的人生目标;引
本书以新零售为背景,对营销岗位的技能进行了剖析,对营销岗位的操作流程进行了阐述,对常见的各种营销场景进行了复盘,对常见疑难问题进行了解读。本书主要内容包括:社群运营、公众号运营、网络推广、社交电商、体验营销、电话销售、客户管理、营销策划等方面的知识,书中以案例的形式介绍了相关的知识点,案例式教学能吸引读者更好地阅读本书
本书融入了PingCAP公司在开源领域的七年探索经验,以及在分布式数据库领域的研究成果,对开源的历史发展、分布式数据库的变迁演进、TiDB的框架设计、应用实践以及开源与商业化的连接进行了深入剖析。 开篇首先以PingCAP公司的创业故事为主线,讲述公司为何选择开源作为核心战略,以及主要产品TiDB的研发、运营和国际化历
一般情况下,企业80%的利润是由20%的客户创造的,与这20%的客户的交易,就是我们所说的大单。维护好大单客户,将大客户培养为企业的长期资源,可以为企业争取更稳定的利润。《大单销售:超级用户成交手记》从售前准备、开发客户、建立信任、调动需求、介绍产品、推进项目、解除反对、成交、转介绍、售后服务这些方面对大单成交进行了具
好口才是电商主播要掌握的基本技能,好口才和话术也是主播能力、智慧和情商的综合体现,已经成为一个带货主播立足的重要条件。直播带货从会说话开始。 本书共分为9章,第1章综合阐述好口才对直播带货的重要性;第2章介绍了直播间推销产品的阶段性安排、训练重点、训练步骤,以及如何撰写直播策划案;第3~8章分别从直播开场、商品推介、
《建设工程项目管理》系统地讲解了建设工程项目管理的相关知识。全书共有9个单元,系统地论述了建设工程项目管理概述、建设工程项目组织与管理、建设工程项目质量控制、建设工程项目进度控制、建设工程项目成本控制、建设工程项目职业健康安全管理、建设工程项目环境与绿色施工管理、建设工程项目合同与合同管理、建设工程项目信息管理等内容。