本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大

1907年，山西境内第一条铁路——正太铁路通车运营，此后三十年间，平绥铁路通行，同蒲铁路基本建成，以铁路为主，公路、驿路及水路为辅的近代交通体系逐渐形成，并取代传统交通体系成为山西与外界经贸往来的主要通道，山西这一内陆省份借此冲破封闭地理环境的桎梏与东部沿海港口联系起来，成为华北市场乃至世界市场的重要组成部分。这一变化

本书围绕中国旅游市场发展情况及市场监管情况展开论述，分为上下两篇。上篇为旅游市场发展篇。重点围绕国内旅游市场、国际旅游市场展开论述，将从旅游发展背景、旅游消费特征、旅游供给特征、旅游热点、旅游发展趋势等方面对旅游市场发展现状进行系统阐述。下篇为旅游市场监管篇。包括国内旅游市场监管总体情况、旅游景区、旅游酒店、旅行社、在

本书以河南省为例，从多维多尺度视角，实证研究欠发达农区不同地理环境下区域贫困差异、动态特征与格局演化、致贫与脱贫因素，以及县域贫困与粮食生产动态关系，并籍此进行农区乡村振兴路径探索。主要内容包括以下三部分。 第一部分为理论研究。基于“三农”“四化”“五建设”理论内涵及发展研究，以中国特色社会主义发展“双百目标”为导向，

本书由广东财经大学粤港澳大湾区交通与物流发展研究院组织编撰。本研究院围绕区域交通物流高质量发展等领域展开了研究并形成系列成果，本书为成果之一。本书分为综合报告、专题报告、行业报告、资料汇编四部分展开探讨。综合报告从物流业的产业规模、物流运输网络、物流服务能力、物流信息与技术、物流标准、农产品物流、智慧物流、绿色物流等维

1925年，为了应对日益激烈的国际竞争、保护自己的商业利益，德国最主要的六家化工企业联合并共同成立了染料工业共同利益联盟，也就是IG法本公司。20年后，这家巨型企业的高级经理人们被送上了纽伦堡的战犯法庭，因为正是获得了他们的帮助，希特勒在《我的奋斗》中提出的种种不切实际的幻想才最终得以实现。这家军工联合体掌握着当时世界

“一带一路”倡议作为中国提出并与沿线各国共同建设的一种全新的国际公共产品，同时作为国际公共产品供给的载体与平台，秉承共商共建共享的全球治理观，有效缓解当前国际公共产品供给中决策的排他性、供给的不可持续性及供给收益分配的竞争性等失效问题，从多个维度提升中国深度参与全球经济治理的话语权。 基于此，本书以全球经济治理为研究背

本书通过对国内外乡村振兴的相关理论进行梳理，包括脱贫攻坚与乡村振兴的内涵和逻辑、战略规划与实施协同发展理论、政府引导性资源和市场诱导性资源协同效应理论、马克思城乡融合理论、舒尔茨农业经济理论、诺斯制度变迁理论以及新中国成立以来历代领导人对“三农”思想的论述等的研究，对云南省目前巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的现

本书聚焦区域交通一体化，以促进粤港澳大湾区区域交通一体化为研究重点，从国内外城市群交通发展条件、发展历程、交通系统等角度，对区域交通一体化涉及的轨道交通、机场群、港口等交通条件进行了分析。 本书在学术价值具有一定价值，通过分析区域城市群发展和交通发展现状，从城市交通、可持续交通、交通区位、交通规划、交通一体化等理论出发

信息技术的浪潮席卷全球，人类社会浩浩荡荡地迈进数字时代。在数字经济驱动的社会变革中，企业形态具体发生了什么改变？新形态的企业将以什么方式开展经营、持续运转？在新的运转模式下，企业将如何培养自己的核心竞争力，又将以什么创新的方式在竞争激烈的全新的丛林法则中谋求生存之道？本书基于从企业竞争走向生态竞争的大趋势，创造性地构建