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通过对网店客服工作的全面梳理和深入分析，以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了电商客服概述、售前客服、售中客服、售后客服、客服数据、客户关系管理、客服团队建立七个项目，通过该课程的系统学习让学生掌握从事电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能，满足企业对人才的岗位需求，提升服务水平，增强客户

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本书知识全面、案例丰富，系统地介绍了直播电商营销实务的相关知识，包括初识直播电商营销、打造直播团队、直播电商筹划、直播电商文案策划、直播电商执行、直播电商流量运营与转化、直播电商的复盘与数据分析等。本书将直播电商营销的理论与实践紧密结合，灵活串联全书内容，同时配以丰富的拓展资源，帮助读者理解和掌握直播电商营销实施的方法

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