本书系统而全面地展示了民航运输服务流程的各主要环节，包括机场旅客运输业务介绍、旅客与销售、机场旅客服务、行李运输、配载与平衡等内容。

本书共8个单元，内容涉及电话订票、问询、办理登机手续、安全检查、海关、购物、空中乘务以及航空货物运输等内容。

本书共7个项目，内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员常用服务礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。

空中乘务岗位，是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业，是各航空公司和民航运输业的窗口，空乘人员的整体素质代表着公司和行业的服务水平和整体形象，要求从事这个行业的人员不仅具有较高的职业素质，还要具备良好的形体形象。形体课是针对航空服务专业的特点和需要而开设的，是航空服务专业课程中的重要内容；为适应民航事业的发展和需求，根

本书共八章，包括礼仪概述、民航服务礼仪概述、民航服务人员仪容礼仪、民航服务人员仪态礼仪、民航服务人员着装礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员服务礼仪、民航服务人员社交礼仪等内容。作者在突出民航礼仪规范性的基础上，强调了其实用性和可操作性。在内容的编排上，在讲解知识点和操作要点的过程中，穿插了大量的实际案例，力图通过

本书坚持先进、精简、适用的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性，深入浅出，实用性强。全书共分七章，内容分别为航空商务礼仪的基础知识、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、典礼仪式礼仪、面试礼仪。根据航空服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触涉及最多的礼仪方面。

本书介绍了民航地勤服务基础知识、民航票务服务、民航地勤公共服务、民航值机服务、民航特殊旅客服务、民航旅客行李服务、候机楼联检服务、民航安全检查、不正常运输服务等内容。通过实训任务及课后习题的设置增强学生在课程中的参与程度,强化学生的服务理念和提升学生的实践操作能力。旨在培养高层次、高素质的民航服务型人才。

本书根据民航服务实际工作所涉及的各方面礼仪，重点介绍了基本社交礼仪知识和民航服务礼仪知识，包括礼仪概述、仪容仪表与举止礼仪、沟通与交流的礼仪、见面的礼仪、民航服务礼仪实务、国际交往和面试礼仪七个部分。

本书在梳理公示语基本定义、语言特点、分类、功能的基础上,讨论了民航公示语翻译的原则、翻译方法、翻译的其他要求及错误分类。在理论讨论学习上,本书列出民航机场八大服务领域(飞机内外部、机场航站楼、机场飞行区、机场空中交通管制区、机场货运区、机场机务维修区、机场油库及供油区、机场生产辅助设施和行政后勤设施)以及民航训练机场常

民航空中安全保卫工作、客舱服务工作所处的高空及封闭作业环境、高密度与高强度工作性质、狭小工作空间、长航时的服务工作与安全监控工作及突发事件的处理,都需要民航空中安全保卫人员具备强健的身体素质基础。本书将体能训练领域发展至今已被证明成效显著的理论与方法,结合组训模式和本行业的空勤人员工作特性,应用到在职航空安全员、空保和