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《旅游电子商务理论及应用》（第二版）以科教兴国战略为指引，系统介绍了旅游电子商务的基本知识、相关技术、实际应用及发展概况；通过对理论的讨论与概念的界定，针对性地提供实际的企业案例，使读者了解并熟悉旅游电子商务相关理论，掌握一定的实际应用技能，是学习旅游电子商务的基础性与应用性读物。《旅游电子商务理论及应用》（第二版）适

本书系统总结民航服务质量在十四五时期的阶段性发展成果，为民航服务的高质量发展贡献力量。本书分别总结介绍了2021年和2022年的民航服务质量情况。各年度分别阐述了民航服务发展概况，主要分析宏观发展环境、总结航班正常管理和行业服务质量管理体系的发展情况。对各年度服务质量情况进行多维度的分析和总结，主要从服务能力、航班正常

本教材涵盖民航服务典型工作任务，体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体抽象实践”的逻辑顺序，设计了“知识链接”“情景演练”“练一练”等栏目，行文中图文并茂，

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旅游目的地研究与管理

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本书具体分为3个部分，对应9章内容。第一，理论知识部分，对应第1、2章，分别是航空服务学概述、服务基本理论。第二，服务实践部分，对应第3-8章，分别是航空安全服务、机场服务、客运销售服务、地面旅客服务、航空餐饮服务与客舱服务管理、航空信息服务。第三，服务评价与分析部分，对应第9章，即航空服务质量评价与分析。

本书包含十三章的内容，循序渐进地介绍了与人的因素和CRM有关的理论知识和最佳实践，还提供了案例分析，供受训人和安全管理人员讨论和思考，提供了从理论学习过渡到实际应用的帮助。本书将使读者掌握：什么是人的因素；何为CRM；CRM能为我们带来什么好处；如何将人的因素知识和有效的CRM应用到飞行运行中。

本书是一本探讨旅游行业礼仪规范的书籍。本书从旅游礼仪的概念、要素和意义入手，系统地介绍了旅游从业人员个人礼仪、日常交往礼仪、社交礼仪、岗位礼仪、商务礼仪以及跨文化挑战等方面的内容。本书重点针对不同岗位的从业人员，详细探讨了导游服务礼仪、旅行社接待与服务礼仪、酒店接待与服务礼仪、旅游餐饮接待与服务礼仪等方面的内容，为他们