服务营销学

定　　价：48 元

• 作者：李海霞，康艳宁，潘刚柱主编
• 出版时间：2021/7/1
• ISBN：9787520814805
• 出 版 社：中国商业出版社

• 中图法分类：F713.50 
• 页码：272页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书主要研究对象是服务业的市场营销活动和实务产品市场营销活动中的服务。第一部分，从整体和基础的角度，主要概述了服务和服务营销的特征和导向，顾客满意的服务营销目标，以及怎样为顾客提供价值，与顾客建立长期关系；第二部分分析了服务营销环境和STP战略；第三部分在明确环境与市场要求的基础上，有针对性地提出服务市场营销7P策略；第四部分从服务营销全程动态监控的角度，阐述了对服务营销过程的管理。本教材主要侧重于研究服务营销实用性，较多的案例分析和实训安排，强化实践教学环节，切实提高学生分析问题和解决问题的能力。