电子商务客户服务

定　　价：26 元

丛书名：“十三五”职业教育电子商务项目课程规划教材

• 作者：马蔚主编
• 出版时间：2017/7/1
• ISBN：9787564172084
• 出 版 社：东南大学出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：122
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。